Preguntas frecuentes
Todo lo que quieras saber sobre las fundas, los charms, el envío y las devoluciones de VIYAN. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos a hello@viyanclub.com; lo leemos todo.
Productos y materiales
¿De qué están hechas las fundas para iPhone de VIYAN?
El exterior de cada funda VIYAN es de piel auténtica con un acabado pulido y brillante, aplicado a mano sobre un núcleo protector que le da a la funda su forma y sujeción. Por dentro, un forro de tacto suave está en contacto con el celular, y los herrajes son de tono dorado (o tono plateado en el modelo Silver).
¿La piel desarrolla pátina con el tiempo?
No, y es algo deliberado. Nuestra piel tiene un acabado pulido y brillante, en lugar de una superficie natural sin tratar, por lo que no está diseñada para oscurecerse ni crear pátina. Con un cuidado normal, mantiene el acabado original y, como cualquier piel auténtica, irá adquiriendo pequeñas marcas propias del uso diario.
¿Cómo es el interior de la funda?
El interior está forrado, por lo que el celular entra en contacto con una superficie lisa y de tacto suave.
¿Para qué modelos de iPhone fabrican fundas?
Actualmente fabricamos fundas para la serie iPhone 15–18: iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max, iPhone 17, 17 Pro, 17 Pro Max y iPhone 18 Pro, 18 Pro Max.
¿Son las fundas VIYAN compatibles con MagSafe?
No, nuestras fundas no son compatibles con MagSafe, por lo que los accesorios magnéticos no se adherirán con la funda puesta. La carga por cable funciona con normalidad.
¿Cómo debo cuidar mi funda de piel?
Se requiere muy poco mantenimiento. Límpiala con un paño suave y seco, y mantenla alejada de la luz solar directa, el calor y la lluvia intensa durante períodos prolongados. Si se moja, deja que se seque de forma natural a temperatura ambiente. Dado que el acabado es pulido, mantenla alejada de aceites, perfumes, lociones y limpiadores con base de alcohol, así como de superficies abrasivas dentro del bolso. Las pequeñas marcas por el uso diario son normales.
¿Las fundas VIYAN protegen mi celular?
Sí. Cada funda VIYAN está construida sobre un núcleo protector que envuelve la parte posterior y los laterales del celular, amortiguando los golpes cotidianos en el bolso o el bolsillo. El exterior de piel auténtica se coloca a mano, por lo que el celular permanece protegido mientras la funda se percibe como un accesorio.
¿Dónde se fabrican las fundas VIYAN?
VIYAN se diseña en Nueva York y se fabrica a mano en Turquía, en pequeñas tiradas y en un taller con el que trabajamos directamente.
Charms y personalización
¿Cómo funciona la personalización?
Cada funda viene con dos charms de cortesía: letras, símbolos o uno de cada. Los eliges en la página del producto al realizar el pedido, y cada charm se coloca a mano antes de que enviemos tu funda.
¿Puedo quitar o cambiar mis charms más tarde?
Sí. Los charms se deslizan fácilmente por la correa de la funda (sin necesidad de herramientas), por lo que puedes quitarlos, reorganizarlos o cambiarlos por un juego nuevo cuando quieras.
¿Qué charms puedo elegir?
Letras de la A a la Z y una selección cuidada de símbolos (corazones, estrellas, tréboles, alas de ángel y más) en tono dorado y tono plateado. La selección completa se muestra en el selector de charms de la página de producto de cada funda.
¿Puedo comprar charms adicionales?
Sí. Cada charm también está disponible por separado en nuestra colección de Charms, así que puedes añadir más a tu funda siempre que lo desees.
¿Cómo mantengo los charms en buen estado?
Trátalos como si fueran joyas: mantenlos alejados de perfumes, lociones y productos químicos de limpieza, y límpialos suavemente con un paño suave y seco cuando sea necesario.
¿Puedo cambiar mi elección de charms después de realizar un pedido?
Los pedidos personalizados se procesan rápidamente: colocamos los charms y los enviamos en un plazo de 48 horas. Envía un correo electrónico a hello@viyanclub.com con tu número de pedido lo antes posible; si tu pedido aún no ha salido, lo actualizaremos.
Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Tus charms se aplican a mano, así que por favor permite hasta 48 horas antes del envío. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en el momento en que enviemos tu pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado, los pedidos suelen tardar entre 3 y 6 días hábiles en llegar a cualquier parte de Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de EE. UU. es gratuito en pedidos superiores a 30 dólares. Por debajo de esa cantidad, la tarifa exacta se calcula al finalizar la compra.
¿Realizan envíos fuera de Estados Unidos?
Aún no; actualmente solo realizamos envíos dentro de Estados Unidos. Los envíos internacionales están en nuestra lista de objetivos; síguenos y serás el primero en enterarte.
He cometido un error en mi dirección de envío, ¿qué hago?
Envía un correo electrónico a hello@viyanclub.com de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo corregiremos antes de que salga.
Devoluciones y pagos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 30 días a partir de la entrega. Dependiendo de lo que prefieras, ofrecemos un reembolso, un cambio o un charm de reemplazo. En las devoluciones estándar, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Empieza enviando un correo a hello@viyanclub.com con tu número de pedido; los detalles completos se encuentran en nuestra Política de reembolsos.
Mi pedido llegó dañado o incorrecto. ¿Qué hago ahora?
Lo lamentamos, y nos encargaremos de solucionarlo. Envía un correo a hello@viyanclub.com con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste, y gestionaremos un reemplazo o reembolso rápidamente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay; todo a través del pago seguro de Shopify.