Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido, un charm, una devolución o una consulta mayorista, escríbenos y una persona te responderá, generalmente en el plazo de un día hábil.
Atención al cliente
Correo electrónico: hello@viyanclub.com
WhatsApp: envíanos un mensaje por WhatsApp
Horario: de lunes a viernes, hora de Nueva York. Los mensajes enviados por la noche o durante el fin de semana se responderán el siguiente día hábil.
Prensa, colaboraciones y ventas al por mayor
Escribe a hello@viyanclub.com incluyendo Press, Partnership o Wholesale en el asunto del correo para que llegue directamente a la persona indicada.
Antes de escribir, es probable que ya tengamos la respuesta aquí
- Preguntas frecuentes — materiales, charms, modelos de iPhone, cuidados
- Envíos — se envían en 48 horas, 3–6 días hábiles en EE. UU., gratis en compras superiores a $30
- Devoluciones — 30 días para un reembolso, un cambio o un charm de reemplazo
- Acerca de VIYAN — cómo y dónde se fabrican las fundas de piel
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Primero envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y una breve nota; si algo llegó dañado, las fotos ayudan. Responderemos en el plazo de un día hábil con las instrucciones y la dirección a donde enviarlo. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de recibir noticias nuestras; las devoluciones enviadas sin contacto previo no podrán ser procesadas.
¿Dónde tiene su sede VIYAN?
VIYAN es Viyan Atelier LLC, una empresa de Nueva Jersey. Nuestras fundas de piel para iPhone están diseñadas en Nueva York y fabricadas a mano en Turquía. Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos; pronto ofreceremos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Lo normal es un día hábil, a menudo incluso antes. Si no has recibido respuesta, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) buscando hello@viyanclub.com; si no está ahí, escríbenos de nuevo, ya que significa que algo falló de nuestra parte.
Si algo no está bien, lo arreglaremos.